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Un vuelo nacional de Air New Zealand sale del aeropuerto de Rotorua. Foto / Archivo
Air NZ ha recuperado su política de crédito Covid-19 para pasajeros que no pueden viajar debido a una enfermedad, citando los “niveles crecientes de enfermedad en la comunidad”.
Cube que ha tenido noticias de “una gran cantidad de clientes que se están enfermando de covid u otras enfermedades invernales” que no pudieron viajar como resultado.
La aerolínea estaba viendo el aumento del nivel de enfermedad reflejado en su propia fuerza laboral con niveles crecientes de enfermedad de los empleados que provocaban cancelaciones de vuelos.
Hoy fue el primer día en que Air NZ recuperó su política de crédito con su jefa de clientes y directora de ventas, Leanne Geraghty, quien dijo que entre los 670,000 reservados para viajar en las próximas dos semanas, habría personas que se enfermarían o necesitarían cuidar de otros que no se encontraban bien.
“Este cambio les dará la flexibilidad de cambiar sus planes, para que no se pierdan sus vacaciones ni se reúnan con amigos y whānau, y aún puedan llegar a donde quieren estar más adelante”.
En un comunicado, Air NZ dijo que aquellos reservados entre ahora y el 31 de julio podrían mantener su tarifa como crédito durante 12 meses. El crédito se podía presentar en línea y la aerolínea pedía a las personas que solo llamaran si su vuelo salía en las próximas 48 horas.
Geraghty dijo que el centro de llamadas de la aerolínea estaba bajo una presión “enorme” debido a enfermedades e interrupciones climáticas.
Los clientes que reservaron a través de un agente de viajes o un agente en línea externo deben comunicarse con ellos directamente para realizar cambios en sus reservas o la validez del crédito, dijo.
